شفافية
هل سجّلت الدخول عبر جوجل؟ إذن ليس لديك كلمة مرور — والآن سنمنحك واحدة
عميل اشترى ترخيص Desktop، فتح CNC Code على جهاز الكمبيوتر الخاص به، كتب بريده الإلكتروني، وضع كلمة المرور التي يستخدمها عادةً، ووجد أمامه رسالة بيانات اعتماد غير صالحة. حاول مرة أخرى. نفس الجدار. فكتب لنا. كان محقًا، والمشكلة كانت منا: نرويها لكم بالكامل، لأنه إذا حدث له، فمن الممكن أن يكون قد حدث لكم أيضًا.
ما كان يحدث
على الموقع يمكن الدخول بطريقتين: عبر البريد الإلكتروني وكلمة المرور، أو بنقرة واحدة من حسابكم في جوجل أو آبل أو فيسبوك. الطريقة الثانية مريحة جدًا ويستخدمها تقريبًا العالم كله — لدينا يستخدمها تسعة من كل عشرة حسابات تقريبًا.
لكن هناك تفصيلة لم يشرحها أحد لكم من قبل: عندما تدخلون عبر جوجل، لا تختارون أبدًا كلمة مرور. توجد واحدة فقط، تُولَّد عشوائيًا من نظامنا لحظة إنشاء الحساب، ولا يعرفها أحد: لا أنتم ولا نحن. الموقع لا يحتاجها، لأن جوجل هي من تتعرف عليكم.
أما تطبيق الكمبيوتر وماك، فهو يحتاجها فعلًا: هناك حقلان فقط، البريد الإلكتروني وكلمة المرور. من أنشأ حسابه عبر جوجل كان إذن يحاول تخمين كلمة مرور لم تكن موجودة أصلًا. والأسوأ من ذلك أن البرنامج كان يجيب فقط بـبيانات اعتماد غير صالحة: ثلاث كلمات تجعلك تظن أنك أنت المخطئ، بينما في الواقع لم يكن هناك شيء لتخمينه بشكل صحيح.
ما الذي غيّرناه
أولًا: البرنامج الآن يخبركم بذلك. إذا كان بريدكم الإلكتروني موجودًا لكن ذلك الحساب أُنشئ عبر جوجل أو آبل أو فيسبوك — أو من خلال تذكرة دعم فُتحت داخل التطبيق — فلن تظهر الرسالة بعد الآن كـ"بيانات اعتماد غير صالحة"، بل ستشرح ما حدث وما يجب فعله، بلغتكم.
ثانيًا: في تلك اللحظة بالذات تصلكم رسالة بريد إلكتروني تحتوي على زر لإنشاء كلمة المرور الخاصة بكم. لا تحتاجون لطلب أي شيء، ولا لمعرفة أن خاصية استعادة كلمة المرور موجودة: نحن من نرسل لكم الرابط، وهو صالح لمدة ثلاثين يومًا، وتبقى الرسالة في بريدكم للرجوع إليها لاحقًا. ومن الآن فصاعدًا، تُرسل هذه الرسالة أيضًا لمن يسجل الدخول لأول مرة بحساب اجتماعي، لتكون كلمة المرور جاهزة لديكم حتى قبل أن تكتشفوا أنكم بحاجة إليها.
أمر واحد لم نرغب في فعله: إرسال كلمة مرور جاهزة مكتوبة داخل البريد الإلكتروني. كانت الطريق الأقصر، نعلم ذلك، لكن كلمة مرور مكتوبة بوضوح تبقى في صندوق البريد إلى الأبد، والناس يعيدون استخدامها في أماكن أخرى. أما الرابط فيترك لكم اختيارها، ولا يعرفها سوى من يكتبها: أنتم.
إذا حدث معكم، الآن
في نافذة تسجيل الدخول في التطبيق (أو على الموقع) انقروا على «نسيت كلمة المرور؟»، اكتبوا بريدكم الإلكتروني وستصلكم الرابط لإنشاء كلمة مرور جديدة. من تلك اللحظة يمكنكم الدخول بها سواء في التطبيق أو على الموقع، وزر جوجل يستمر في العمل كما كان: يمكنكم استخدام أي من الطريقتين، كيفما ناسبكم.
من كان قد اشترى الترخيص ووجد نفسه خارجًا قد استلم الرسالة بالفعل: بحثنا عنهم واحدًا تلو الآخر في سجلاتنا، دون انتظار أن يكتبوا لنا.
شيء واحد فقط، من فضلكم
إذا لم يعمل شيء ما، اكتبوا لنا. ذلك العميل كتب لنا بضعة أسطر في تذكرة دعم، وخلال ساعات قليلة كانت المشكلة قد حُلّت — ليس فقط بالنسبة له، بل لكل من كان سيواجه نفس المشكلة لاحقًا. زر فتح تذكرة دعم موجود داخل التطبيق، في قائمة الدعم، ومن الجهة الأخرى لا يوجد رد آلي: نحن من نرد.
