Häufig gestellte Fragen

Sie können unser Benutzerhandbuch verwenden, das Sie unter folgendem Link finden: CNC Code Benutzerhandbuch (derzeit auf Italienisch).

CNC Code runs on computers, phones and tablets. These are the recommended requirements to work comfortably with the 3D simulation.

Windows

• Windows 10 or 11, 64-bit, up to date
• At least a 4-core processor (Intel Core i5 8th gen, AMD Ryzen 3 or better)
• 8 GB of RAM
• Graphics with hardware acceleration and current drivers: dedicated NVIDIA or AMD, or recent integrated (Intel UHD 620, Iris Xe, AMD Vega). With the "Microsoft Basic Render Driver" the 3D stutters: update the drivers
• 500 MB of free disk space
• 1920×1080 screen recommended, 1366×768 minimum

macOS

• macOS 12 Monterey or later
• Apple silicon Mac (M1 or later) or 2017+ Intel Mac with 4 cores
• 8 GB of RAM
• 500 MB of free disk space
• On 2015 or older Intel Macs it runs, but 3D quality lowers itself automatically

Android phone

• Android 7.0 or later
• 4 GB of RAM
• Android System WebView updated from the Play Store
• 250 MB free

iPhone

• iOS 15.5 or later
• Any iPhone that reaches iOS 15.5, from the iPhone 6s on
• 250 MB free

iPad

• iPadOS 15.5 or later
• 4 GB of RAM: iPad Air 4, iPad Pro, 10th generation iPad or later
• 250 MB free
• Older iPads start, but 3D quality lowers itself automatically

Android tablet

• Android 7.0 or later
• 4 GB of RAM
• Android System WebView updated from the Play Store
• 250 MB free
• 10-inch screen recommended for the panel layout

On a less powerful computer, the settings offer "3D graphics quality" set to Automatic or Minimum and "3D machine view" set to Essential: the simulated cut does not change, only how much has to be drawn on screen.

Full details in the requirements article

Aktivierung der Lizenz

Nach dem Kauf von CNC Simulator Pro erhalten Sie einen Lizenzcode per E-Mail. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Lizenz zu aktivieren:

Schritte zur Aktivierung

1. Starten Sie CNC Simulator Pro auf Ihrem Computer
2. Gehen Sie zum Menü Hilfe → Lizenzverwaltung
3. Klicken Sie auf Neue Lizenz aktivieren
4. Geben Sie den per E-Mail erhaltenen Lizenzcode ein
5. Klicken Sie auf Aktivieren

Voraussetzungen für die Aktivierung

• Aktive Internetverbindung
• Gültiger Lizenzcode
• Registriertes Benutzerkonto

Häufige Probleme

Wenn die Aktivierung nicht funktioniert:

• Überprüfen Sie, ob der Code korrekt kopiert wurde (ohne zusätzliche Leerzeichen)
• Überprüfen Sie die Internetverbindung
• Stellen Sie sicher, dass die Firewall die Anwendung nicht blockiert
• Überprüfen Sie, ob die Lizenz nicht bereits auf der maximalen Anzahl von Geräten verwendet wurde

Support

Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Aktivierung haben, wenden Sie sich mit den Details Ihrer Lizenz an unseren technischen Support.

Damit die Angebotsanfrage berücksichtigt und ein Kostenvoranschlag erstellt werden kann, benötigen wir, dass die Anfrage über unser Formular gestellt wird und dass alle Daten korrekt ausgefüllt sind. 

HINWEIS: Anfragen von privaten E-Mail-Adressen werden nicht berücksichtigt, sondern nur solche mit institutioneller Endung, zum Beispiel mariorossi@ihreschule.it .

Ja, du kannst ein Angebot für die Mehrfachlizenz im Modus "auf Lebenszeit" (lifetime) anfordern: ein einmaliger Kauf mit unbefristeter Lizenz, als Alternative zum Abonnement.

Um es zu erhalten, fülle unser Formular für Angebotsanfragen aus und gib an, dass du an der Lifetime-Formel interessiert bist, sowie die gewünschte Anzahl an Arbeitsplätzen. Wir senden dir ein individuelles Angebot zu.

Vorteile der Lifetime-Lizenz

• Keine wiederkehrenden Kosten: Du zahlst nur einmal und sie bleibt für immer dein.

• Auf lange Sicht sind die Gesamtkosten niedriger als beim Abonnement.

• Updates und Support sind im ersten Jahr inbegriffen.

Zu beachten

• Die Anfangsinvestition ist höher als beim monatlichen/jährlichen Abonnement.

• Updates und Support sind im ersten Jahr inbegriffen. Nach Ablauf muss, um weiterhin Updates zu erhalten, das Update-Paket erworben werden, das auf die Anzahl der Arbeitsplätze deiner Lizenz zugeschnitten ist.

• Der Kauf des Update-Pakets ist nicht verpflichtend: Deine Lizenz funktioniert auch ohne weiterhin. Er könnte nur dann nötig werden, wenn mit der Zeit das Betriebssystem deiner Computer CNC Code Desktop nicht mehr korrekt ausführen kann. Wann das eintreten wird, ist unmöglich vorherzusagen: Es könnte nach einem Jahr und einem Tag geschehen oder erst in zehn Jahren – es hängt von der Entwicklung deines Betriebssystems ab.

• Beim Abonnement hingegen bleiben Updates und Support für die gesamte Laufzeit des Abonnements inbegriffen.

Übersicht

Wenn CNC Simulator Pro abstürzt, sich sofort schließt oder beim Start Fehler anzeigt, hilft dir dieser Artikel, das Problem zu lösen. Die Anwendung benötigt eine Internetverbindung über Port 80, um die Lizenz bei unseren Servern zu überprüfen, bevor sie geöffnet wird.

Schritt 0: Überprüfung der Konnektivität

Führe den folgenden Befehl in der Eingabeaufforderung aus, um den Netzwerkzugriff auf den Lizenzdienst zu überprüfen:

curl http://licensing.cncsimulator.com

Die erwartete Antwort ist eine XML-Zeichenfolge. Wenn du eine Zeitüberschreitung oder HTML-Fehler erhältst, bedeutet dies, dass etwas die Verbindung blockiert (Firewall, Antivirus, Unternehmensproxy).

Schritt 1: Schnelllösungen

• Aktualisiere auf die neueste Version und starte Windows neu
• Überprüfe die Systemanforderungen (Windows 10/11, .NET Framework 4.8, Visual C++ 2015–2022)
• Überprüfe die Antivirus-Einstellungen; stelle unter Quarantäne gestellte Dateien wieder her, falls zutreffend

Schritt 2: Programmeinstellungen zurücksetzen

Halte die Taste Linke ALT sofort nach dem Start der Anwendung gedrückt, bis ein Wiederherstellungsfenster erscheint, und wähle dann die Option zum Zurücksetzen der Einstellungen aus.

Schritt 3: Wiederherstellung über die Befehlszeile

Falls das Wiederherstellungsfenster nicht erscheint, führe aus dem Installationsverzeichnis aus:

cncsimulator.exe /ds

Weitere Unterstützung

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wende dich mit den Systemdetails und den Fehlerprotokollen an unseren technischen Support.

Übersicht

Version 4.0+ verfügt über erweiterte Grafik, die moderne Computer mit leistungsfähigen Grafikkarten erfordert. Häufige Probleme entstehen durch veraltete Treiber, unzureichende GPU-Leistung oder Systemüberlastung.

Schritt 1: Grafiktreiber aktualisieren

Besuchen Sie die Website des Herstellers Ihrer Grafikkarte (NVIDIA, AMD oder Intel), um die neuesten Treiber herunterzuladen. Starten Sie den Computer nach der Installation neu.

Schritt 2: Grafikeinstellungen anpassen

• Öffnen Sie Einstellungen → Registerkarte Leistung
• Stellen Sie die Grafik über die automatischen Einstellungen auf "Minimal" ein
• Erhöhen Sie die Einstellungen einzeln nach und nach, um die problematischen Funktionen zu identifizieren

Schritt 3: OpenGL für das Inventar aktivieren

• Öffnen Sie die Befehlszeile über das Menü Ansicht
• Geben Sie ein: use_openglinventory
• Starten Sie die Anwendung neu

Schritt 4: OpenGL für die gesamte Grafik aktivieren

• Verwenden Sie den gleichen Vorgang wie in Schritt 3
• Geben Sie ein: use_opengl
• Starten Sie die Anwendung neu

Schritt 5: Downgrade auf Version 3.2

Wenn alle Schritte fehlschlagen, deinstallieren Sie die aktuelle Version und installieren Sie Version 3.2, die geringere Grafikanforderungen hat.

Standardeinstellungen wiederherstellen

• Befehlszeile → use_directxinventory (Inventar-Grafik)
• Befehlszeile → use_directx (gesamte Grafik)
• Starten Sie die Anwendung neu

Support kontaktieren

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte über unsere offizielle Kontaktseite an unser technisches Support-Team.

Ja, wenn du Student bist, kannst du sowohl für CNC Code (App) als auch für CNC Code Desktop vergünstigte Preise erhalten.

Die Student-Lizenzen sind einzelnen Studenten vorbehalten und sehen Folgendes vor:

• CNC Code (App): 5,99 € pro Jahr

• CNC Code Desktop: 50,00 € pro Jahr

Wie man sie erhält Gib bei der Registrierung auf der Website an, dass du Student bist, und bestätige diesen Status durch Einsenden deines Studentenausweises. Sobald du als Student eingestuft wurdest, kannst du die Student-Lizenzen erwerben.

Dauer Die Student-Lizenz kann jährlich für maximal 5 Jahre erworben werden, je nach den für deinen Studiengang vorgesehenen Studienjahren.