Transparencia
¿Iniciaste sesión con Google? Entonces no tienes una contraseña — y ahora te la damos nosotros
Un cliente compró la licencia Desktop, abrió CNC Code en su PC, escribió su email, puso la contraseña que usa habitualmente y se encontró con un bonito Credenciales no válidas. Lo intentó de nuevo. Mismo muro. Entonces nos escribió. Él tenía razón, y el problema era nuestro: os lo contamos por completo, porque si le pasó a él puede haberos pasado también a vosotros.
Qué estaba pasando
En el sitio se puede entrar de dos formas: con email y contraseña, o con un clic desde vuestra cuenta de Google, Apple o Facebook. La segunda es comodísima y la usa casi todo el mundo — entre nosotros la usan casi nueve de cada diez cuentas.
Hay sin embargo un detalle que nadie os había explicado nunca: cuando entráis con Google, una contraseña nunca la elegís. Existe una sola, generada al azar por nuestro sistema en el momento en que nace la cuenta, y no la conoce nadie: ni vosotros ni nosotros. Al sitio no le hace falta, porque os reconoce Google.
A la app para PC y Mac, en cambio, sí le hace falta: ahí solo hay dos campos, email y contraseña. Quien había nacido con Google se encontraba entonces adivinando una contraseña que no existía. Y lo peor es que el programa respondía solamente Credenciales no válidas: tres palabras que hacen pensar "me he equivocado yo", cuando en realidad no había nada que acertar.
Qué hemos cambiado
Lo primero: ahora el programa os lo dice. Si vuestro email existe pero esa cuenta nació con Google, Apple o Facebook — o a partir de un ticket abierto dentro de la app — el mensaje ya no es "credenciales no válidas", sino la explicación de qué ha pasado y qué hacer, en vuestro idioma.
Lo segundo: en ese mismo momento os llega un correo con un botón para crearos la contraseña. No tenéis que pedir nada, no tenéis que saber que existe la recuperación de contraseña: el enlace os lo enviamos nosotros, vale treinta días, y el correo se queda en vuestra bandeja también para más adelante. Desde ahora también se envía a quien entra por primera vez con una cuenta social, así tenéis la contraseña lista incluso antes de descubrir que la necesitáis.
Una cosa que no hemos querido hacer: enviaros una contraseña ya hecha escrita dentro del correo. Era el camino más corto, lo sabemos, pero una contraseña escrita en claro se queda en una bandeja de entrada para siempre, y la gente la reutiliza en otros sitios. El enlace, en cambio, hace que la elijáis vosotros, y solo la sabe quien la escribe: vosotros.
Si os pasa a vosotros, ahora
En la ventana de acceso de la app (o en el sitio) hacéis clic en «¿Contraseña olvidada?», escribís vuestro email y os llega el enlace para crear una. A partir de ese momento entráis con esa tanto en la app como en el sitio, y el botón de Google sigue funcionando como antes: podéis usar uno u otra, como os venga mejor.
Quien había comprado y se había quedado fuera ya lo ha recibido: fuimos a buscarlos uno por uno en nuestros registros, sin esperar a que escribieran.
Una sola cosa, por favor
Si algo no funciona, escribidnos. Aquel cliente nos puso tres líneas en un ticket y en pocas horas el problema estaba cerrado — no solo para él, sino para todos los que habrían caído en lo mismo después. El botón para abrir un ticket se encuentra dentro de la app, en el menú Soporte, y al otro lado no hay un respondedor automático: estamos nosotros.
