Transparence
Vous vous êtes connecté avec Google ? Alors vous n'avez pas de mot de passe — et maintenant, on vous en donne un
Un client a acheté la licence Desktop, a ouvert CNC Code sur son PC, a saisi son email, a mis le mot de passe qu'il utilise d'habitude et s'est retrouvé face à un beau Identifiants invalides. Il a réessayé. Même mur. Alors il nous a écrit. Il avait raison, et le problème venait de nous : on vous raconte tout, parce que si c'est arrivé à lui, ça a pu vous arriver aussi.
Ce qui se passait
Sur le site, on peut se connecter de deux façons : avec email et mot de passe, ou bien en un clic depuis votre compte Google, Apple ou Facebook. La seconde est très pratique et presque tout le monde l'utilise — chez nous, près de neuf comptes sur dix l'utilisent.
Il y a cependant un détail que personne ne vous avait jamais expliqué : quand vous vous connectez avec Google, un mot de passe, vous ne le choisissez jamais. Il en existe un seul, généré au hasard par notre système au moment où le compte est créé, et personne ne le connaît : ni vous, ni nous. Le site n'en a pas besoin, car c'est Google qui vous reconnaît.
L'application pour PC et Mac, elle, en a besoin : là, il n'y a que deux champs, email et mot de passe. Celui qui s'était inscrit avec Google se retrouvait donc à deviner un mot de passe qui n'existait pas. Et le pire, c'est que le programme répondait seulement Identifiants invalides : trois mots qui font penser "je me suis trompé", alors qu'il n'y avait rien à deviner.
Ce que nous avons changé
Première chose : le programme vous le dit désormais. Si votre email existe mais que ce compte a été créé avec Google, Apple ou Facebook — ou via un ticket ouvert dans l'app — le message n'est plus "identifiants invalides", mais l'explication de ce qui s'est passé et de quoi faire, dans votre langue.
Deuxième chose : à ce moment précis, vous recevez un email avec un bouton pour créer votre mot de passe. Vous n'avez rien à demander, vous n'avez pas besoin de savoir que la récupération de mot de passe existe : c'est nous qui vous envoyons le lien, il est valable trente jours, et l'email reste dans votre boîte de réception pour plus tard. Désormais, cet email part aussi dès la première connexion avec un compte social, pour que vous ayez le mot de passe prêt avant même de découvrir que vous en avez besoin.
Une chose que nous n'avons pas voulu faire : vous envoyer un mot de passe déjà créé écrit dans l'email. C'était la solution la plus rapide, nous le savons, mais un mot de passe écrit en clair reste pour toujours dans une boîte mail, et les gens le réutilisent ailleurs. Le lien, lui, vous laisse le choisir vous-même, et seul celui qui l'écrit le connaît : vous.
Si ça vous arrive, maintenant
Dans la fenêtre de connexion de l'application (ou sur le site), cliquez sur «Mot de passe oublié ?», saisissez votre email et vous recevrez le lien pour en créer un. À partir de ce moment, vous vous connectez avec celui-ci à la fois dans l'app et sur le site, et le bouton Google continue de fonctionner comme avant : vous pouvez utiliser l'un ou l'autre, selon votre préférence.
Ceux qui avaient acheté et s'étaient retrouvés bloqués l'ont déjà reçu : nous sommes allés les chercher un par un dans nos registres, sans attendre qu'ils nous écrivent.
Une seule chose, s'il vous plaît
Si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-nous. Ce client nous a écrit trois lignes dans un ticket et en quelques heures le problème était résolu — pas seulement pour lui, mais pour tous ceux qui seraient tombés dans le même piège par la suite. Le bouton pour ouvrir un ticket se trouve dans l'application, dans le menu Support, et de l'autre côté il n'y a pas de répondeur automatique : il y a nous.
