Questions fréquentes

Vous pouvez consulter notre manuel d'utilisation, disponible au lien suivant : Manuel d'utilisation de CNC Code (actuellement en italien).

CNC Code runs on computers, phones and tablets. These are the recommended requirements to work comfortably with the 3D simulation.

Windows

• Windows 10 or 11, 64-bit, up to date
• At least a 4-core processor (Intel Core i5 8th gen, AMD Ryzen 3 or better)
• 8 GB of RAM
• Graphics with hardware acceleration and current drivers: dedicated NVIDIA or AMD, or recent integrated (Intel UHD 620, Iris Xe, AMD Vega). With the "Microsoft Basic Render Driver" the 3D stutters: update the drivers
• 500 MB of free disk space
• 1920×1080 screen recommended, 1366×768 minimum

macOS

• macOS 12 Monterey or later
• Apple silicon Mac (M1 or later) or 2017+ Intel Mac with 4 cores
• 8 GB of RAM
• 500 MB of free disk space
• On 2015 or older Intel Macs it runs, but 3D quality lowers itself automatically

Android phone

• Android 7.0 or later
• 4 GB of RAM
• Android System WebView updated from the Play Store
• 250 MB free

iPhone

• iOS 15.5 or later
• Any iPhone that reaches iOS 15.5, from the iPhone 6s on
• 250 MB free

iPad

• iPadOS 15.5 or later
• 4 GB of RAM: iPad Air 4, iPad Pro, 10th generation iPad or later
• 250 MB free
• Older iPads start, but 3D quality lowers itself automatically

Android tablet

• Android 7.0 or later
• 4 GB of RAM
• Android System WebView updated from the Play Store
• 250 MB free
• 10-inch screen recommended for the panel layout

On a less powerful computer, the settings offer "3D graphics quality" set to Automatic or Minimum and "3D machine view" set to Essential: the simulated cut does not change, only how much has to be drawn on screen.

Full details in the requirements article

Activation de la Licence

Après avoir acheté CNC Simulator Pro, vous recevrez un code de licence par e-mail. Suivez ces étapes pour activer votre licence :

Étapes pour l'Activation

1. Démarrez CNC Simulator Pro sur votre ordinateur
2. Allez dans le menu Aide → Gestion des Licences
3. Cliquez sur Activer une Nouvelle Licence
4. Entrez le code de licence reçu par e-mail
5. Cliquez sur Activer

Prérequis pour l'Activation

• Connexion internet active
• Code de licence valide
• Compte utilisateur enregistré

Problèmes Courants

Si l'activation ne fonctionne pas :

• Vérifiez que le code a été copié correctement (sans espaces supplémentaires)
• Vérifiez votre connexion internet
• Assurez-vous que le pare-feu ne bloque pas l'application
• Vérifiez que la licence n'a pas déjà été utilisée sur le nombre maximum d'appareils

Support

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec l'activation, contactez notre support technique en précisant les détails de votre licence.

Pour que la Demande de Devis soit prise en considération et qu'un devis soit généré, nous avons besoin que la demande soit formulée à travers notre Formulaire et que toutes les données soient correctement renseignées. 

NOTE : Les demandes provenant d'adresses email privées ne seront pas examinées, seules celles avec une extension institutionnelle seront prises en compte, par exemple mariorossi@votreetablissement.it .

Oui, tu peux demander une offre pour la Multi Licence en mode « à vie » (lifetime) : un achat unique avec licence perpétuelle, en alternative à l'abonnement.

Pour la recevoir, remplis notre Formulaire de demande d'offre en indiquant que tu es intéressé par la formule lifetime et le nombre de postes souhaité. Nous t'enverrons un devis personnalisé.

Avantages de la licence à vie

• Aucun coût récurrent : tu la payes une seule fois et elle reste à toi pour toujours.

• Sur le long terme, le coût total est inférieur à celui de l'abonnement.

• Mises à jour et assistance incluses pour la première année.

À prendre en compte

• La dépense initiale est plus élevée que celle de l'abonnement mensuel/annuel.

• Les mises à jour et l'assistance sont incluses pour la première année. À l'échéance, pour continuer à recevoir les mises à jour, il faut acheter le pack mises à jour, dimensionné selon le nombre de postes de ta licence.

• L'achat du pack mises à jour n'est pas obligatoire : ta licence continue de fonctionner même sans. Il pourrait t'être utile seulement dans le cas où, avec le temps, le système d'exploitation de tes ordinateurs ne parviendrait plus à exécuter correctement CNC Code Desktop. Il est impossible de prévoir quand cela arrivera : cela pourrait se produire après un an et un jour, ou bien dans dix ans : cela dépend de l'évolution de ton système d'exploitation.

• Avec l'abonnement, en revanche, les mises à jour et l'assistance restent incluses pendant toute la durée de l'abonnement.

Vue d'ensemble

Si CNC Simulator Pro se bloque, se ferme immédiatement ou affiche des erreurs au démarrage, cet article vous aidera à résoudre le problème. L'application nécessite une connectivité internet sur le port 80 pour vérifier la licence auprès de nos serveurs avant de s'ouvrir.

Étape 0 : Vérification de la Connectivité

Exécutez la commande suivante dans l'invite de commandes pour vérifier l'accès réseau au service de licence :

curl http://licensing.cncsimulator.com

La réponse attendue est une chaîne XML. Si vous recevez un délai d'attente dépassé ou des erreurs HTML, cela signifie que quelque chose bloque la connexion (pare-feu, antivirus, proxy d'entreprise).

Étape 1 : Solutions Rapides

• Mettez à jour vers la dernière version et redémarrez Windows
• Vérifiez les prérequis système (Windows 10/11, .NET Framework 4.8, Visual C++ 2015–2022)
• Vérifiez les paramètres de l'antivirus ; restaurez les fichiers mis en quarantaine si applicable

Étape 2 : Réinitialiser les Paramètres du Programme

Maintenez enfoncée la touche ALT Gauche immédiatement après avoir démarré l'application jusqu'à ce qu'une fenêtre de restauration apparaisse, puis sélectionnez l'option de réinitialisation des paramètres.

Étape 3 : Réinitialisation en Ligne de Commande

Si la fenêtre de restauration n'apparaît pas, exécutez depuis le répertoire d'installation :

cncsimulator.exe /ds

Assistance Supplémentaire

Si les problèmes persistent, contactez notre support technique avec les détails du système et les journaux d'erreurs.

Vue d'ensemble

La version 4.0+ présente des graphismes avancés qui nécessitent des ordinateurs modernes équipés de cartes graphiques performantes. Les problèmes courants proviennent de pilotes obsolètes, de capacités GPU insuffisantes ou d'une surcharge du système.

Étape 1 : Mettez à jour les pilotes graphiques

Visitez le site web du fabricant de votre carte graphique (NVIDIA, AMD ou Intel) pour télécharger les pilotes les plus récents. Redémarrez l'ordinateur après l'installation.

Étape 2 : Ajustez les paramètres graphiques

• Ouvrez Paramètres → onglet Performances
• Réglez les graphismes sur "Minimum" via les paramètres automatiques
• Augmentez progressivement les paramètres un par un pour identifier les fonctionnalités problématiques

Étape 3 : Activez OpenGL pour l'Inventaire

• Accédez à l'Invite de Commande depuis le menu Affichage
• Saisissez : use_openglinventory
• Redémarrez l'application

Étape 4 : Activez OpenGL pour Tous les Graphismes

• Utilisez le même processus qu'à l'Étape 3
• Saisissez : use_opengl
• Redémarrez l'application

Étape 5 : Revenez à la Version 3.2

Si toutes les étapes échouent, désinstallez la version actuelle et installez la version 3.2, qui a des exigences graphiques plus légères.

Restaurer les Paramètres par Défaut

• Invite de Commande → use_directxinventory (graphismes de l'inventaire)
• Invite de Commande → use_directx (tous les graphismes)
• Redémarrez l'application

Contactez le Support

Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre équipe de support technique via notre page de contact officielle.

Oui, si tu es étudiant, tu peux obtenir des tarifs préférentiels aussi bien sur CNC Code (app) que sur CNC Code Desktop.

Les licences student sont réservées aux étudiants individuels et prévoient :

• CNC Code (app) : 5,99 € par an

• CNC Code Desktop : 50,00 € par an

Comment les obtenir Lors de l'inscription sur le site, déclare-toi comme étudiant et certifie ton statut en envoyant ta carte d'étudiant. Une fois classé comme étudiant, tu pourras acheter les licences student.

Durée La licence student peut être achetée chaque année, pour un maximum de 5 ans, en fonction des années d'études prévues par ton parcours.