पारदर्शिता

आपने Google से लॉगिन किया है? तो आपके पास पासवर्ड है ही नहीं — अब हम आपको दे रहे हैं

एक ग्राहक ने डेस्कटॉप लाइसेंस खरीदा, अपने PC पर CNC Code खोला, अपनी ईमेल लिखी, वह पासवर्ड डाला जो वह आमतौर पर इस्तेमाल करता है, और सामने आया एक बड़ा सा अमान्य क्रेडेंशियल्स। उसने फिर से कोशिश की। वही दीवार। तब उसने हमें लिखा। वह सही था, और समस्या हमारी थी: हम आपको पूरी कहानी बताते हैं, क्योंकि अगर उसके साथ हुआ तो आपके साथ भी हो सकता है।

क्या हो रहा था

साइट पर दो तरीकों से प्रवेश होता है: ईमेल और पासवर्ड के साथ, या फिर आपके Google, Apple या Facebook अकाउंट से एक क्लिक में। दूसरा तरीका बेहद आसान है और लगभग सारी दुनिया इसका इस्तेमाल करती है — हमारे यहाँ दस में से लगभग नौ अकाउंट इसी से बनते हैं।

लेकिन एक बात है जो किसी ने आपको कभी नहीं बताई: जब आप Google से प्रवेश करते हैं, तो आप कभी भी पासवर्ड नहीं चुनते। बस एक ही पासवर्ड होता है, जो हमारे सिस्टम द्वारा यादृच्छिक रूप से उस पल जनरेट किया जाता है जब अकाउंट बनता है, और इसे कोई नहीं जानता: न आप, न हम। साइट को इसकी जरूरत नहीं होती, क्योंकि आपको Google पहचानता है।

लेकिन PC और Mac वाले ऐप को इसकी बहुत जरूरत होती है: वहाँ केवल दो फील्ड होते हैं, ईमेल और पासवर्ड। जो Google से जन्मे थे, वे एक ऐसा पासवर्ड अंदाज़ा लगाने की कोशिश कर रहे थे जो कभी था ही नहीं। और सबसे बुरी बात यह थी कि प्रोग्राम सिर्फ अमान्य क्रेडेंशियल्स जवाब देता था: तीन शब्द जो यह सोचने पर मजबूर करते हैं कि "मैंने गलती की", जबकि वहाँ सही करने के लिए कुछ था ही नहीं।

हमने क्या बदला

पहली बात: अब प्रोग्राम आपको बताता है। अगर आपकी ईमेल मौजूद है लेकिन वह अकाउंट Google, Apple या Facebook से बना है — या फिर ऐप के अंदर खोली गई किसी टिकट से — तो अब संदेश "अमान्य क्रेडेंशियल्स" नहीं होता, बल्कि आपकी भाषा में यह समझाया जाता है कि क्या हुआ और क्या करना है।

दूसरी बात: उसी पल आपको एक मेल आती है जिसमें पासवर्ड बनाने के लिए एक बटन होता है। आपको कुछ भी पूछने की जरूरत नहीं है, आपको यह जानने की जरूरत नहीं है कि पासवर्ड रिकवरी मौजूद है: लिंक हम आपको भेजते हैं, जो तीस दिन तक वैध रहता है, और मेल आपके इनबॉक्स में बाद के लिए भी रहती है। अब यह उन लोगों को भी भेजा जाता है जो पहली बार किसी सोशल अकाउंट से प्रवेश करते हैं, ताकि आपके पास पासवर्ड तैयार हो, इससे पहले कि आपको पता चले कि इसकी जरूरत है।

एक चीज जो हमने जानबूझकर नहीं की: मेल में पहले से बना हुआ पासवर्ड भेजना। हम जानते हैं कि यह सबसे छोटा रास्ता था, लेकिन सादे टेक्स्ट में लिखा पासवर्ड हमेशा के लिए इनबॉक्स में रह जाता है, और लोग उसे कहीं और भी इस्तेमाल कर लेते हैं। इसके बजाय लिंक आपसे खुद पासवर्ड चुनवाता है, और इसे केवल वही जानता है जो इसे लिखता है: आप।

अगर आपके साथ हो, तो अब क्या करें

ऐप (या साइट) की लॉगिन विंडो में "पासवर्ड भूल गए?" पर क्लिक करें, अपनी ईमेल लिखें और आपको नया पासवर्ड बनाने के लिए लिंक मिलेगा। उस पल से आप ऐप और साइट दोनों पर उसी से प्रवेश कर सकते हैं, और Google बटन पहले की तरह काम करता रहता है: आप दोनों में से जो चाहें इस्तेमाल कर सकते हैं, जैसा आपको सुविधाजनक लगे।

जिन लोगों ने खरीदा था और बाहर रह गए थे, उन्हें यह पहले ही मिल चुका है: हम अपने रिकॉर्ड में एक-एक करके उन्हें खोजने गए, बिना यह इंतज़ार किए कि वे लिखें।

बस एक निवेदन

अगर कुछ भी काम नहीं करता, तो हमें लिखें। उस ग्राहक ने टिकट में बस तीन पंक्तियाँ लिखीं और कुछ ही घंटों में समस्या हल हो गई — सिर्फ उसके लिए नहीं, बल्कि उन सभी के लिए जो बाद में इसमें फंसते। टिकट खोलने का बटन ऐप के अंदर, सपोर्ट मेन्यू में मिलता है, और दूसरी तरफ कोई ऑटोमेटिक जवाब देने वाला नहीं है: वहाँ हम हैं।