Прозрачность
Вы входили через Google? Тогда пароля у вас никогда и не было — теперь мы вам его дадим
Клиент купил лицензию Desktop, открыл CNC Code на своём ПК, ввёл свою почту, набрал пароль, которым обычно пользуется, и увидел перед собой красноречивое Неверные учётные данные. Попробовал ещё раз. Та же стена. Тогда он написал нам. Он был прав, а проблема была наша: расскажем всё по порядку, потому что если это случилось с ним, могло случиться и с вами.
Что происходило
На сайт можно войти двумя способами: по почте и паролю, или одним кликом через аккаунт Google, Apple или Facebook. Второй способ очень удобен, и им пользуется почти весь мир — у нас так входят почти девять аккаунтов из десяти.
Но есть одна деталь, которую вам никто никогда не объяснял: когда вы входите через Google, пароль вы никогда не выбираете. Существует только один, сгенерированный случайным образом нашей системой в момент создания аккаунта, и его не знает никто: ни вы, ни мы. Сайту он не нужен, потому что вас узнаёт Google.
А вот приложению для ПК и Mac он нужен, и ещё как: там есть только два поля — почта и пароль. Те, кто начинал с Google, оказывались в ситуации, когда нужно угадать пароль, которого никогда не существовало. И хуже всего то, что программа отвечала лишь Неверные учётные данные: три слова, которые заставляют думать «я что-то напутал», хотя угадывать было нечего.
Что мы изменили
Во-первых: теперь программа вам об этом говорит. Если ваша почта существует, но этот аккаунт был создан через Google, Apple или Facebook — или через тикет, открытый внутри приложения — сообщение теперь не «неверные учётные данные», а объяснение того, что произошло и что делать, на вашем языке.
Во-вторых: в тот же момент вам приходит письмо с кнопкой для создания пароля. Вам не нужно ничего запрашивать, не нужно знать, что существует восстановление пароля: ссылку отправляем мы сами, она действует тридцать дней, и письмо остаётся в вашем почтовом ящике и на потом. Теперь оно отправляется и тем, кто впервые входит через социальный аккаунт, так что пароль у вас будет готов ещё до того, как вы узнаете, что он вам нужен.
Одну вещь мы намеренно не стали делать: отправлять вам готовый пароль прямо в тексте письма. Это был самый короткий путь, мы знаем, но пароль, написанный открытым текстом, навсегда остаётся в почтовом ящике, и люди используют его повторно в других местах. Ссылка же даёт выбрать пароль вам самим, и знаете его только вы — тот, кто его придумал.
Если это случилось с вами, теперь
В окне входа приложения (или на сайте) нажмите «Забыли пароль?», введите свою почту, и вам придёт ссылка для создания нового. С этого момента вы входите с его помощью и в приложении, и на сайте, а кнопка Google продолжает работать как прежде: можете использовать либо то, либо другое, как вам удобнее.
Те, кто купил лицензию и остался за бортом, уже получили письмо: мы сами разыскали их одного за другим в наших записях, не дожидаясь, пока они напишут.
Просим только об одном
Если что-то не работает, напишите нам. Тот клиент оставил три строчки в тикете, и в течение нескольких часов проблема была закрыта — не только для него, но и для всех, кто мог бы столкнуться с ней потом. Кнопка для открытия тикета находится внутри приложения, в меню Поддержка, и на другом конце нет автоответчика: там мы сами.
