透明度

你用谷歌登录的?那你根本没有密码——现在我们给你补上一个

一位客户购买了桌面版授权,在电脑上打开了 CNC Code,输入了邮箱,输入了他平时常用的密码,结果看到的却是一句冷冰冰的凭据无效。他又试了一次,还是同样的结果。于是他给我们写了邮件。他是对的,问题出在我们这边:我们把整件事原原本本讲出来,因为如果他遇到了,你也可能遇到过。

究竟发生了什么

网站上有两种登录方式:用邮箱加密码,或者直接用你的谷歌、苹果或 Facebook 账号点一下登录。第二种方式非常方便,几乎所有人都在用——在我们这里,差不多十个账号里有九个都是这样登录的。

但有一个细节从来没人跟你解释过:当你用谷歌登录时,你从来没有设置过密码。确实存在一个密码,但它是在账号创建那一刻由我们的系统随机生成的,谁都不知道它是什么:不管是你,还是我们。网站用不上它,因为认你的人是谷歌。

但电脑和 Mac 上的应用就不一样了,它确确实实需要密码:那里只有两个输入框,邮箱和密码。于是,用谷歌注册的人就陷入了一个困境——要去猜一个根本不存在的密码。而最糟糕的是,程序只会回一句凭据无效:这三个字只会让人觉得“是我自己弄错了”,实际上根本没有什么可以猜对的东西。

我们做了哪些改动

第一点:现在程序会告诉你发生了什么。如果你的邮箱存在,但这个账号是通过谷歌、苹果或 Facebook 创建的——或者是通过应用内的工单创建的——系统不再只显示“凭据无效”,而是用你的语言解释清楚到底发生了什么、该怎么做。

第二点:就在那一刻,你会收到一封邮件,里面有一个按钮,可以让你设置密码。你不需要主动申请,也不需要知道有“找回密码”这个功能:链接我们会主动发给你,三十天内有效,而且这封邮件会一直留在你的收件箱里,以后也能用。从现在起,第一次用社交账号登录的用户也会收到这封邮件,这样在你发现自己需要密码之前,密码就已经准备好了。

有一件事我们没有这么做:直接在邮件里给你写好一个现成的密码。我们知道这样最省事,但明文写在邮件里的密码会永远留在你的邮箱里,而且很多人会把它用在别的地方。通过链接的方式,密码由你自己来设定,只有写下它的人——也就是你——才知道它是什么。

如果现在你也遇到了这个问题

在应用(或网站)的登录窗口里点击“忘记密码?”,输入你的邮箱,你就会收到设置新密码的链接。从那以后,无论是在应用里还是在网站上,你都可以用这个密码登录,谷歌登录按钮也会照常工作:你可以随意选择用哪一种方式,怎么方便怎么来。

那些已经购买却被挡在门外的用户,我们已经主动给他们发了邮件:我们在自己的记录里一个一个找出他们,没有等他们先来联系我们。

只求你做一件事

如果有什么不对劲,请一定告诉我们。那位客户在工单里只写了三行字,几个小时之内问题就解决了——不只是解决了他一个人的问题,也让之后可能遇到同样情况的人免受困扰。提交工单的按钮就在应用里的“支持”菜单中,回复你的不是自动回复机器人,而是我们本人。