Trasparenza
Hai fatto l'accesso con Google? Allora una password non ce l'hai — e adesso te la diamo noi
Un cliente ha comprato la licenza Desktop, ha aperto CNC Code sul suo PC, ha scritto la sua email, ha messo la password che usa di solito e si è trovato davanti un bel Credenziali non valide. Ha riprovato. Stesso muro. Allora ci ha scritto. Aveva ragione lui, e il problema era nostro: ve lo raccontiamo per intero, perché se è successo a lui può essere successo anche a voi.
Cosa stava succedendo
Sul sito si entra in due modi: con email e password, oppure con un clic dal vostro account Google, Apple o Facebook. Il secondo è comodissimo e lo usa quasi tutto il mondo — da noi lo usano quasi nove account su dieci.
C'è però un dettaglio che nessuno vi aveva mai spiegato: quando entrate con Google, una password non la scegliete mai. Ne esiste una sola, generata a caso dal nostro sistema nel momento in cui nasce l'account, e non la conosce nessuno: né voi né noi. Al sito non serve, perché vi riconosce Google.
All'app per PC e Mac, invece, serve eccome: lì ci sono solo due campi, email e password. Chi è nato con Google si trovava quindi a indovinare una password che non esisteva. E la cosa peggiore è che il programma rispondeva soltanto Credenziali non valide: tre parole che fanno pensare "ho sbagliato io", quando invece non c'era niente da azzeccare.
Cosa abbiamo cambiato
Prima cosa: il programma adesso ve lo dice. Se la vostra email esiste ma quell'account è nato con Google, Apple o Facebook — oppure da un ticket aperto dentro l'app — il messaggio non è più "credenziali non valide", ma la spiegazione di cosa è successo e cosa fare, nella vostra lingua.
Seconda cosa: in quel momento stesso vi arriva una mail con un pulsante per crearvi la password. Non dovete chiedere niente, non dovete sapere che esiste il recupero password: il link ve lo spediamo noi, vale trenta giorni, e la mail resta nella vostra casella anche per dopo. Da adesso parte anche a chi entra per la prima volta con un account social, così la password ce l'avete pronta prima ancora di scoprire che vi serve.
Una cosa che non abbiamo voluto fare: mandarvi una password già fatta scritta dentro la mail. Era la strada più corta, lo sappiamo, ma una password scritta in chiaro resta in una casella di posta per sempre, e la gente la riusa altrove. Il link invece la fa scegliere a voi, e la sa solo chi la scrive: voi.
Se succede a voi, adesso
Nella finestra di accesso dell'app (o sul sito) cliccate su «Password dimenticata?», scrivete la vostra email e vi arriva il link per crearne una. Da quel momento entrate con quella sia nell'app sia sul sito, e il pulsante Google continua a funzionare come prima: potete usare l'uno o l'altra, come vi comoda.
Chi aveva comprato ed era rimasto fuori l'ha già ricevuta: siamo andati a cercarli uno per uno nei nostri registri, senza aspettare che scrivessero.
Una cosa sola, per favore
Se qualcosa non funziona, scriveteci. Quel cliente ci ha messo tre righe in un ticket e nel giro di poche ore il problema era chiuso — non solo per lui, ma per tutti quelli che ci sarebbero cascati dopo. Il tasto per aprire un ticket si trova dentro l'app, nel menu Supporto, e dall'altra parte non c'è un risponditore automatico: ci siamo noi.
